用心服务

      当下，好像只要提到“服务”，人们更多联想到的话题就是什么小商小贩坑人，假冒伪劣害人，有些公务人员或个别医疗行业作风不严谨，服务不周到，态度不好等等。的确，在社会主义经济飞速发展的过程中，出现了一些见利忘义的黑心蛀虫，也正是因为这些人办出的那些个龌龊事，才使得很多人对一些事物都持怀疑态度，从而造成了一定的社会影响，阻碍了社会和谐发展的步伐。我曾听好几个从事服务领域的朋友向我诉苦，“我国的国力强盛了，经济发展快了，全民素质提高了，人民大众相对富裕了，物质需求逐渐多了、高了，法律意识普遍增强了，对服务业的要求也越来越苛刻了，人人都想当皇上！再加上来自社会各个方面的压力越来越大，人们好像都苦大仇深，把怨气都发在了我们身上，稍有不慎，就招来麻烦------！”。那么，被服务者又是如何回答的呢？“钱钱钱！他们只知道挣钱，这也掏钱那也掏钱，要钱也可以，你给我相应的服务呀！什么是服务，服务就是我出钱你必须给我物有所值或物超所值的服务”---------！看来是各有说辞，个个有理。

    社会是以人为主体的社会，社会现象是由人的思想意识和社会发展的必须性带来的，服务与被服务的关系说白了就是人与人之间相互交流的一种关系。其实，人人都是服务过的人，人人又都是被服务过的人，为什么就不能本着相互理解，相互信任的态度进行交流呢！本人浅陋，仅针对双方心态方面发表些粗浅意见，希望能够给服务者和被服务者宽宽心，缓解一下矛盾。

    首先是不愤世嫉俗，感情用事。从一定意义上说，世界充满矛盾，世界是一个错综复杂，极不规则的矛盾综合体。什么物价上涨，住房拥挤，人际关系紧张，这个难那个难，压得人喘不过气。诅咒、谩骂、生闷气又无济于事，给本来疲惫的身心增加了许多负担。其实，苦辣酸甜才构成了人生。伟大的佛祖释迦摩尼也没把人生设计成‘糖加蜜’，认为人有八苦：“生、老、病、死、爱别离、怨憎会、求不得，烦恼日盛”。确实当今社会，我们看不惯的多，理解不了的多，失意的多，失望的也很多。但人的能力是有限的，对于我们主观无力改变的事物，我们应当客允它的存在。我们是不是应该明白，愤世嫉俗与感情用事是改变不了客观事物的真实面目的。我们要想改变客观事物，是不是应该先去适应客观事物，在适应中去发现“破绽”，认真掌握改造的契机和应知应会的本领。而不是游离其外胡乱上前去指手画脚。

    其次是不苛求。为何这么说呢？据我所察，现在的人希望别人在与自己共事时永远做的最好。 “最好”，恐怕是所有人渴望别人为自己服务时的一个终极目标。那么，什么是最好呢？恐怕所有人会这样回答：“我满意就是最好！”，咱反问一句“怎样您才会满意呢！”回答是：“你看着办吧”或是“你不懂还干这个”！那么又有谁能给“最好”定个标准呢。因此，这个“最好”，在自己心中是无形的，是主观意识中明明知道无法达到的却对他人提出的苛求，当然这只是苛求的一个方面。在社会发展中，我们每天都可能会同形形色色的人打交道，特别是同能力天赋不及自己或脾气秉性与自己不同的人相处。我们是不是应该调整心态经常去注意发现其所长，而不是以自己都感觉不切实际，不合适的标准强加于人，或是专门寻找短处以偏概全，一切以自己为中心。须知，一个人如果对别人采取了一份宽容，并不意味着对自己标准降低，而是让自己能以一种积极乐观的态度和豁达的胸怀来看待自身所发生的问题。始终保持自我信赖但不是唯我至上,悦纳自己不要刻意的消极迁就。不苛求其实就是一种宽容，“能容人处且容人”每个行业每个人都有自己的长处，也有自己的短处，古人早就说过：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”大凡事业有成者，小肚鸡肠者少。我们活在竞争愈加激烈的现代大潮中本就不易，对待事物对待人更应坦然。既能全身心投入，又能潇洒退出，决不可深陷其中无法自拔。
              

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